(網(wǎng)經(jīng)社訊)李先生在河姆渡平臺(tái)下單，商家客服告知因備貨商品發(fā)貨延遲，于是申請(qǐng)售后，但商家收到貨物后久未處理退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“河姆渡”平臺(tái)的投訴案例顯示，河姆渡存在商品久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后退款困難等問題。
李先生于2018年10月7日在上海“河姆渡”B2B電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了4臺(tái)普聯(lián)(TP-LINK)TL-AP902C-POE 雙頻900M吸頂式無(wú)線AP，該平臺(tái)好幾天一直沒有發(fā)貨，客服告知備貨中，于是李先生要求取消訂單，之后平臺(tái)把貨寄來(lái)了，李先生再次聯(lián)系客服把貨退回，商品已經(jīng)于2018年10月19日發(fā)順豐快遞退回，退貨的順豐單號(hào)是884245176087，對(duì)方也已經(jīng)簽收，至今一直未退款，客服也是一拖再拖未處理。
據(jù)了解，河姆渡是一家立足于“互聯(lián)網(wǎng)+智能建筑”的電商平臺(tái)，創(chuàng)始人華建剛先生任董事長(zhǎng)兼CEO。2015年8月，公司正式成立，同年獲得國(guó)內(nèi)知名線纜企業(yè)愛譜華頓集團(tuán)1.1億人民幣戰(zhàn)略投資。
2015年11月2日，河姆渡平臺(tái)正式發(fā)布上線，主要為用戶提供智能建筑領(lǐng)域產(chǎn)品供應(yīng)及技術(shù)服務(wù)。
河姆渡平臺(tái)銷售數(shù)千個(gè)主流品牌，15萬(wàn)種商品，產(chǎn)品覆蓋：信息設(shè)施、公共安全、樓宇自控、智能照明、機(jī)房工程、音視頻、智能家居、工程線纜、電腦/外設(shè)、輔材/工具、火災(zāi)消防等11大領(lǐng)域。
河姆渡始終秉承客戶第一的理念，平臺(tái)所售商品均為正品行貨、全國(guó)聯(lián)保并開具正規(guī)增值稅專用發(fā)票，平臺(tái)配套提供相關(guān)安裝、調(diào)試、維保等一系列服務(wù)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“河姆渡”存在商品久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“河姆渡” 疑似貨不對(duì)板 售后商家拒絕退換貨
王女士于2018年11月13日在“河姆渡”網(wǎng)站上購(gòu)買2塊硬盤，訂單號(hào)為100825145。
王女士在“河姆渡”網(wǎng)站上購(gòu)買2塊硬盤，想退貨或者換貨，但是商家以硬盤銷售不予享受退換貨為由不給退，并說(shuō)我買的物品不享受無(wú)理由退貨，因?yàn)橄聠螘r(shí)是商家?guī)兔ο碌膯?，我這邊只是進(jìn)行付款，所以并不知道此商品不讓退換貨，打了好幾個(gè)電話客服都說(shuō)事后回電，結(jié)果一直就沒有人給回復(fù)，后來(lái)聽收貨人說(shuō)此商品包裝不正規(guī)，硬盤盒外面沒有標(biāo)簽封，里面沒有防靜電袋和以往購(gòu)買的硬盤不一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“河姆渡”平臺(tái)沒有退貨退款入口 用戶退貨問題未有效解決
路女士于2018年5月31日在“河姆渡”平臺(tái)下了10臺(tái)華為S1724G-AC交換機(jī)，訂單號(hào)為100685315。
路女士在付款后1小時(shí)30分鐘，要求取消訂單，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員答應(yīng)取消，下午又通知取消不了。后來(lái)溝通后暫不發(fā)貨再協(xié)商處理，誰(shuí)知當(dāng)天下午就安排發(fā)貨了，導(dǎo)致我們這邊沒有和倉(cāng)庫(kù)溝通，工人不知情的情況下簽收了。路女士認(rèn)為，河姆渡平臺(tái)沒有退貨退款和售后的入口，讓我們消費(fèi)者無(wú)法接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“河姆渡”發(fā)貨慢影響工期 網(wǎng)站拒退款 回復(fù)：超時(shí)后已退貨
徐先生于2018年5月17日10:46:14在“河姆渡”購(gòu)買西部數(shù)據(jù) NAS 紅色硬盤4塊，訂單號(hào)為100676529。
網(wǎng)站上標(biāo)明付款2日內(nèi)發(fā)貨。已影響工期，但至今未發(fā)貨，遂提出退款。但是網(wǎng)站拒絕。網(wǎng)站客服人員經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)在我提出的解決辦法，都沒有給出回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“河姆渡”發(fā)來(lái)反饋稱：客戶于2018年05月17日 10:46完成訂單付款，我平臺(tái)顯示付款后2個(gè)工作日發(fā)貨，與客戶所說(shuō)的2日內(nèi)不符?？蛻羲?gòu)為暢銷商品，常有庫(kù)存不足等情況發(fā)生， 在這2個(gè)工作日期間，我平臺(tái)也在想辦法從各方調(diào)貨，但仍然未果，所以在超出平臺(tái)承諾時(shí)限的今天，我們已經(jīng)第一時(shí)間給客戶操作了退貨。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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